Politique de Remboursement et de Retour

Chez WBWZXKYO, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous efforçons de fournir une expérience d’achat fluide et sans souci. Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour offrir un processus clair, rapide et transparent en cas de retour ou d’échange de produit.

1. Délai pour retour et échange
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception de leur commande. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires intacts. Les demandes reçues après 30 jours peuvent ne pas être acceptées.

Nous recommandons aux clients d’inspecter soigneusement les articles dès leur livraison et de nous informer rapidement de tout problème. Cela permet un traitement efficace du retour ou de l’échange.

2. Aucun frais de service
Tous les retours et échanges éligibles sont gratuits en termes de frais de service. WBWZXKYO prend en charge les coûts administratifs liés au traitement des retours afin que vous n’ayez pas de frais supplémentaires. Cette approche vise à rendre l’expérience d’achat plus agréable et rassurante.

3. Frais de retour

  • Si le retour résulte d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part, WBWZXKYO prend en charge les frais de retour.

  • Si le retour est demandé pour d’autres raisons, telles qu’un changement d’avis, le client est responsable des frais d’expédition.
    Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin de garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité et que le remboursement ou l’échange soit traité rapidement.

4. Traitement des remboursements
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront crédités sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande.

5. Politique d’échange
Pour un échange, le produit de remplacement sera expédié dès réception et inspection de l’article retourné. Toute différence de prix sera remboursée ou facturée selon le cas. Nous recommandons aux clients de préciser le produit souhaité et de vérifier sa disponibilité avant de soumettre la demande d’échange.

6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une description du problème. Nous fournirons les instructions pour le retour et garantirons un remplacement ou remboursement rapide, sans coût supplémentaire.

7. Comment retourner un article
Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client via l’un des moyens suivants :

Email : service@wbwzxkyo.store
Téléphone : +33 (0)1 44 39 40 00

Notre équipe vous communiquera les instructions détaillées pour retourner vos articles, y compris l’emballage, l’adresse de retour et la documentation nécessaire. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, 9H–18H CET pour assister toutes les demandes de retour et d’échange.

8. Remarques importantes pour les retours

  • Assurez-vous que les articles sont emballés solidement pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Conservez le reçu d’expédition ou le numéro de suivi pour référence.

  • Les retours sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les composants inclus.

9. Engagement envers la satisfaction client
WBWZXKYO s’engage à fournir un service client de qualité. Notre objectif est de rendre les retours et échanges simples, rapides et sans stress, tout en maintenant des standards élevés pour la qualité des produits, la livraison et la satisfaction générale des clients.

10. Informations supplémentaires
Nous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer. Pour toute question sur les spécifications ou caractéristiques des produits, contactez notre service client afin de limiter les besoins de retour.

11. Situations applicables pour retours et remboursements
Retours et remboursements acceptés dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

  • Produit présentant une différence significative par rapport à la description ou aux images.

  • Produit inutilisé, dans son emballage d’origine et respectant le délai de retour.

Retours et remboursements non applicables dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, lavé ou endommagé par le client.

  • Emballage, étiquettes ou accessoires perdus.

  • Demande effectuée après la période de retour de 30 jours.

En suivant cette politique, WBWZXKYO assure un processus transparent, équitable et fiable pour tous les clients, renforçant la confiance et la tranquillité d’esprit lors de vos achats.